¿Necesitas realmente un Community Manager?

Community Manager freelance

Tengo un pequeño negocio y no estoy seguro de si debería invertir en un Community Manager.

Hoy en día toda gran empresa cuenta con una o varias figuras de Community Manager, quienes se encargan de gestionar sus redes sociales, blog, contenido visual etc. Pero, ¿y si tengo un pequeño negocio? ¿Necesito realmente tener un Community Manager dentro de mi empresa?

Cuando uno está intentando sacar adelante un pequeño negocio no estamos como para despilfarrar dinero. Es por ello que debemos cuestionarnos qué inversiones son realmente necesarias. Posiblemente tener un Community Manager a jornada completa no sea realmente necesario pero, ¿podría prescindir totalmente de esta figura?

Para ello vamos a plantear 3 grandes preguntas:

1. ¿Quiero estar en las Redes?

Llegados a este punto lo primero que tenemos que plantearnos es lo siguiente: ¿Quiero estar presente en las redes sociales? La respuesta a esta pregunta debería ser: “Sí”. En caso contrario, amigos y amigas, estaremos luchando contra una corriente extremadamente fuerte; y eso no es positivo para progresar en ninguna clase de negocio.

2. ¿Tengo Tiempo?

La segunda pregunta que debemos hacernos es ¿Tengo tiempo suficiente para gestionar mis redes sociales? Tenemos que ser muy honestos con esta respuesta. Un error aquí puede ser crucial y voy a explicar por qué.

Las redes sociales son una herramienta de marketing muy potente ya que nos ayudan a fidelizar a nuestros clientes, a crear imagen de marca, crear campañas segmentadas, monitorizar nuestra audiencia, etc. Sin embargo, ¡cuidado! Todos estos beneficios pueden convertirse en un arma contra nosotros si no dedicamos suficiente tiempo a cuidar nuestra comunidad.

Los usuarios que nos dejan mensajes necesitan una respuesta rápida y nuestros seguidores quieren que interactuemos con ellos. Quieren vernos vivos, presentes y activos. Si dejamos un mensaje 3 días sin contestar, probablemente perdamos un cliente, o lo que es peor, una cadena de recomendación. Si tenemos una crisis en una red social por un usuario insatisfecho y no la gestionamos a tiempo puede hacernos mucho daño. Tenemos que estar presentes, muy presentes.

Tenemos que estar a la altura de la demanda de nuestros seguidores, a quienes deberemos cuidar y escuchar. Una red social no es únicamente un escaparate; es una comunidad. Nuestra comunidad. Con todos los beneficios y responsabilidades que ello supone.

Ahora me preguntarán; “pero, ¿de cuánto tiempo exactamente estamos hablando?”

Es difícil calcular esto porque dependerá de la magnitud del negocio y de la comunidad. Pero para pequeños negocios unas 2-3 horas al día. ¿Dispones de este tiempo?

3. ¿Tengo las Herramientas? 

Si has decidido que quieres tu negocio presente en las redes sociales y que además tienes tiempo para gestionarlo ahora viene la siguiente cuestión. ¿Tengo las herramientas para gestionar las redes? En otras palabras, ¿Soy una persona creativa? ¿Conozco el funcionamiento de las redes sociales a nivel de negocio? ¿Poseo conocimientos de fotografía, vídeo y edición gráfica? ¿Soy bueno con la gramática? ¿Tengo buena capacidad de expresión escrita?

De nuevo, señoras y señores, seamos honestos. Unas fotos de platos de comida sacadas rápidamente, a poca luz y con un filtro random encima no dan sensación de profesionalidad. Un cartel anunciando una campaña o promoción, si no es lo suficientemente atractivo, puede tirar abajo todo el esfuerzo puesto en la campaña. Una red social, si no es monitorizada, analizada estadísticamente y sus campañas debidamente segmentadas no alcanzará los resultados que se persiguen: fidelización de clientes y ventas.

¿De qué le sirve a un restaurante local en La Gomera tener seguidores en Pekín que no interactúan con nuestro contenido y no serán nunca nuestros clientes? ¿Sabemos cómo crear una comunidad que realmente nos aporte valor?

¿Quién hará de Community Manager?

Si hemos respondido que sí a las 3 grandes preguntas planteadas ¡adelante! Lo tienes todo para gestionar las redes sociales de tu propio negocio. 

Sin embargo, la mayoría habrá encontrado alguna cuestión a la que haya tenido que responder que no. En ese caso, mi recomendación es que delegues en un profesional.  No tienes por qué contratar a alguien a jornada completa, en muchos casos esto no es necesario. Podemos acudir a un profesional freelance o contratar a alguien a media jornada.

Nuestro Community Manager nos ayudará a generar una estrategia de Marketing para alcanzar nuestros objetivos: aumentar la visibilidad de la empresa, mejorar la imagen de marca, aumentar el número de clientes y fidelizar los clientes actuales. Además de esto conseguiremos ahorrar dinero en publicidad.